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售后服務
拼接屏訂購合同須知:

      用戶在向廠商購買液晶拼接屏產品時就要跟廠商簽訂產品的售后服務的合同,合同中一般會包括產品的安裝、產品維修、包換、包退等各項規定,這就是產品的售后服務要求,購買完拼接屏產品后,一定要跟廠商制定相關的售后服務條例,如果廠商不肯制定相關的售后服務條例的話,最好是不要選擇該廠商的產品,液晶拼接大屏幕產品的售后服務條例包括的內容要有以下幾個方面。

      1、購買產品后要求廠商提供專業的技術人員進出產品系統安裝和調試,并且要求現場教用戶操作和使用產品,并且告訴用戶在使用產品時需要注意的事項以及維護工作該如何進行的培訓。

      2、要求廠商提供在一定期限內免費維修的服務,在免費維修的期限內所需要更換的零件有廠商免費提供,不得再額外收費。

拼接屏售后服務處理流程:

1、客戶故障投訴——>填寫客戶投訴登記表——>產品是否過保——>告知客戶需要承擔可能的相關維護費用——>電話指導及遠程協助

2、是否解決問題?——>已解決——>記錄不良問題及處理對策——>結束
  3、是否解決問題?——>未解決——>通知客戶返廠維修——>跟蹤故障機器——>收取故障機并維修——>填寫維修報表
  4、是否需要收費?——>不需要——>機器發回客戶——>結束
  5、是否需要收費?——>需要——>收取相關費用——>機器發回客戶——>結束

》》》查看拼接屏售后服務處理流程(圖解)《《《

拼接屏售后服務操作規范流程:

1、客服人員填寫《售后服務卡》(記錄:故障現象,產品型號,SN,客戶信息聯系人,電話。購買日期,維修編號)

2、請求客戶協助配合,進行電話指導及遠程協助操作,確認是否排除故障

3、告知客戶是否過了保修期,需要承擔可能的相關維護費用,客戶是否愿意?

4、對于遠程無法排除故障的機器,通知客戶作返廠維修處理,請其協助寄回公司處理(粘貼故障標貼,告知地址,及收貨人告知!客戶運輸風險并加強包裝)
  5、跟蹤返修機,并驗收,在收到維修機器后24小時內告知客戶已到,故障現象-致否等
  6、告知客戶準確維修報價,并在確認收到維修款后修理好故障機

7、安排物流,寄回維修好的機器,并將物流單號告知客戶

8、填寫好《售后服務登記表》記錄存檔!

9、回訪客戶,了解客戶使用狀況

10、結束

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